🧾 Chính sách đổi trả & bảo hành • CÔNG TY CỔ PHẦN INOMECH
Đổi trả minh bạch – Bảo hành rõ ràng – Hỗ trợ nhanh chóng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ do INOMECH cung cấp (trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản).
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi khách hàng, xử lý sự cố nhanh và đồng hành dài hạn trong suốt quá trình sử dụng.
⚠️ Lưu ý: Thời gian “đổi/1 đổi 1” được tính từ ngày bàn giao/ghi trên hóa đơn hoặc biên bản bàn giao (tùy trường hợp).
Với dự án/công trình, nội dung cụ thể sẽ theo hợp đồng và phụ lục kèm theo.
I. Chính sách “1 đổi 1 trong 30 ngày”
Áp dụng đổi mới trong vòng 30 ngày đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hoặc lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của INOMECH/đơn vị ủy quyền).
Thời hạn tính từ thời điểm bàn giao sản phẩm theo chứng từ.
✅Phạm vi lỗi
Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất/linh kiện, không do người dùng tác động.
🧩Hình thức xử lý
Đổi sản phẩm cùng loại; nếu không có hàng cùng loại, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác và bù chênh lệch (nếu có).
📦Điều kiện kèm theo
Sản phẩm còn nguyên tem/serial, đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), không hư hỏng ngoại quan nghiêm trọng.
II. Chính sách “1 đổi 1 lên đến 365 ngày”
Áp dụng đổi mới trong thời gian tối đa 365 ngày cho một số nhóm sản phẩm và điều kiện lỗi cụ thể (ví dụ: lỗi bo mạch, motor, máy nén...).
Danh mục và thời gian có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm hoặc chương trình.
Danh mục tham khảo áp dụng “1 đổi 1 lên đến 365 ngày”
Bảng dưới đây là mẫu cấu trúc điều kiện đổi theo lỗi trọng yếu thường gặp. INOMECH sẽ căn cứ biên bản xác nhận lỗi kỹ thuật để quyết định phương án đổi/trả.
STT
Sản phẩm
Thời gian đổi
Điều kiện đổi (ví dụ lỗi kỹ thuật)
1
Điều hòa
365 ngày
Lỗi máy nén
2
Tủ lạnh
365 ngày
Lỗi máy nén, bo mạch, motor
3
Máy giặt / Máy sấy
365 ngày
Lỗi bo mạch, motor
4
Bình nóng lạnh
365 ngày
Lỗi rơ le, thanh đốt
5
Nồi cơm / Nồi áp suất
365 ngày
Lỗi rơ le, bo mạch, nguồn
6
Thiết bị gia dụng có motor
365 ngày
Lỗi bo mạch, motor
7
Tivi / Màn hình
100 ngày
Lỗi màn hình, bo mạch
8
Âm thanh / Loa
100 ngày
Lỗi bo mạch
9
Phụ kiện ICT (sạc, tai nghe, bàn phím…)
365 ngày
Lỗi kỹ thuật (không do tác động ngoại lực)
🔒 Lưu ý quan trọng:
INOMECH chỉ đổi sản phẩm chính. Phụ kiện đi kèm/khuyến mại (ví dụ: điều khiển, dây nguồn, khay/giá đỡ, lọc, gioăng, lưỡi dao, lòng nồi…)
sẽ xử lý theo quy định của hãng hoặc theo thỏa thuận cụ thể.
III. Điều kiện đổi/trả
🏷️Tem/Serial nguyên vẹn
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong/tem bảo hành và đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.
🧪Xác nhận lỗi kỹ thuật
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận bởi kỹ thuật viên INOMECH/đơn vị ủy quyền.
🎁Đủ phụ kiện & quà tặng
Có đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà tặng (nếu có), bao bì/hộp xốp theo tình trạng bàn giao.
✨Không hư hỏng ngoại quan nặng
Không trầy xước sâu, móp méo, vỡ nứt, ố vàng… do tác động trong quá trình sử dụng.
🧾Đủ chứng từ
Hóa đơn/phiếu bán hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, biên bản bàn giao (nếu có).
Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
🏗️Dự án/công trình
Hàng bán theo dự án/công trình hoặc theo hợp đồng đặc thù (áp dụng theo điều khoản hợp đồng/phụ lục).
🏪Mục đích thương mại đặc thù
Thiết bị dùng chung cường độ cao, cho thuê công cộng, hoặc mô hình sử dụng đặc biệt (nếu không có thỏa thuận riêng).
🧯Tác động ngoại lực
Rơi vỡ, va đập, ngấm nước, hoen rỉ, cháy nổ do sử dụng sai hướng dẫn hoặc môi trường không phù hợp.
🔧Tự ý can thiệp
Tự tháo lắp/sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được INOMECH/hãng ủy quyền.
IV. Chính sách bảo hành
Bảo hành là hoạt động khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành tính từ ngày giao/bàn giao theo chứng từ và theo quy định bảo hành của từng hãng.
1) Trường hợp được bảo hành miễn phí
🕒Còn trong thời hạn bảo hành
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo chính sách của hãng/phiếu bảo hành.
🏷️Đủ phiếu/tem bảo hành
Có phiếu/tem bảo hành hợp lệ (theo quy định của từng hãng).
⚙️Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sự cố kỹ thuật không phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.
2) Trường hợp không được bảo hành (có tính phí)
🧾Không xác định nguồn gốc
Không có căn cứ mua hàng/không xác định được nguồn gốc hợp lệ.
✂️Mất/rách/sửa đổi tem phiếu
Phiếu/tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, dán đè, thiếu thông tin serial, thông tin không trùng khớp.
Sử dụng không đúng khuyến cáo kỹ thuật, sai điện áp, tự ý lắp đặt không đúng tiêu chuẩn.
🧷 Phụ kiện/hao mòn tự nhiên (tùy hãng): pin điều khiển, dây nguồn/dây tín hiệu, vật tư tiêu hao, màng lọc, gioăng, lưỡi dao, phụ kiện mềm…
có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, sẽ xử lý theo quy định của hãng hoặc theo thỏa thuận.
V. Hướng dẫn thủ tục khi bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh, khách hàng vui lòng chuẩn bị thông tin: mã sản phẩm/serial, tình trạng lỗi, video/hình ảnh lỗi (nếu có), hóa đơn/phiếu mua hàng.
🏠 Bảo hành tại nhà (theo danh mục/điều kiện)
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hãng để đăng ký lịch hoặc liên hệ INOMECH để được hỗ trợ điều phối.
Tùy mức độ hư hỏng và quy định hãng, kỹ thuật viên sẽ xử lý tại nhà hoặc tiếp nhận đưa về trung tâm bảo hành.
📦 Bảo hành tại điểm tiếp nhận/Trung tâm bảo hành
Với các sản phẩm nhỏ gọn (khách hàng có thể tự vận chuyển), khách hàng vui lòng mang tới điểm tiếp nhận CSKH của INOMECH
hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng. Chi phí vận chuyển (nếu có) thực hiện theo chính sách hãng hoặc thỏa thuận.
🧩 Quy trình xử lý chuẩn
(1) Tiếp nhận thông tin & kiểm tra chứng từ → (2) Kiểm tra/đánh giá lỗi → (3) Xác nhận phương án (sửa chữa/đổi mới) →
(4) Thực hiện bảo hành → (5) Bàn giao & hướng dẫn sử dụng/bảo quản để hạn chế lỗi tái diễn.
📍 Liên hệ & khiếu nại về đổi trả/bảo hành
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc chưa hài lòng về trải nghiệm đổi trả/bảo hành, vui lòng liên hệ INOMECH theo thông tin dưới đây.
ⓘ INOMECH có thể cập nhật nội dung chính sách theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website/kênh thông tin chính thức hoặc kèm theo hợp đồng/biên bản bàn giao.
